रद्दीकरण और रिफ़ंड नीति

कैसे बदलें या रद्द करें

अपनी WhatsApp बुकिंग चैट में Booking ID के साथ जवाब दें, या modify, change या cancel लिखें और बताएँ क्या बदलना है: तारीख़, समय, घंटे या पता। आप किसी भी समय +91 92881 81211 पर कॉल भी कर सकते हैं। बदलाव तभी पक्का है जब आपको Trusbee से अद्यतन बुकिंग संदेश मिले। समय हमेशा संबंधित शिफ़्ट या विज़िट के निर्धारित शुरू तक मापा जाता है।

घंटे वाली बुकिंग

आप घंटे वाली बुकिंग विज़िट शुरू होने से पहले, यानी Start PIN डालने से पहले, किसी भी समय मुफ़्त बदल या रद्द कर सकते हैं। यदि Bee आपके दरवाज़े तक पहुँच चुकी हो और लौटा दी जाए, तो ₹100 का विज़िट शुल्क लग सकता है।

विज़िट चल रही हो तो रद्द नहीं हो सकती, पर आप End PIN साझा करके किसी भी समय जल्दी समाप्त कर सकते हैं। तब आप केवल सत्यापित काम किए समय का भुगतान करते हैं, न्यूनतम शुल्क के अधीन: 4 घंटे से कम की बुकिंग पर बुक किए घंटों का 50%, या 4 घंटे या अधिक पर 75%, क्योंकि Bee आपके लिए आरक्षित थी। बुक किए समय के बाद 15 मिनट की छूट।

शिफ़्ट बुकिंग: रद्दीकरण सुविधा

शिफ़्ट बुकिंग (6 घंटे, 9 घंटे और 12 घंटे के ब्लॉक) पूरे ब्लॉक की एक तय क़ीमत है। Trusbee कन्फर्म शिफ़्ट बुकिंग रद्द करने की सुविधा देता है; शुल्क हर निर्धारित शिफ़्ट पर, उस शिफ़्ट के निर्धारित शुरू से बचे समय के आधार पर लगता है:

रद्दीकरण शुल्क पर सेवा के समान दर से 18% GST लगता है और उसी के अनुसार बिल बनता है। मल्टी-डे बुकिंग में हर शिफ़्ट या दिन का आकलन उसके अपने शुरू समय के आधार पर अलग होता है; रखी गई शिफ़्ट्स पर मानक सूचीबद्ध क़ीमत लगती है। रद्द करने के बाद आपकी कुल राशि मूल बुकिंग से कभी अधिक नहीं होती।

उदाहरण। लगातार दो दिनों की अस्पताल सहायता फ़ुल शिफ़्ट केयर बुकिंग, पहले दिन दरवाज़े पर रद्द: दिन 1 पूरा, फ़ुल शिफ़्ट केयर प्लान की क़ीमत पर; दिन 2, 12 घंटे से ज़्यादा दूर, मुफ़्त। आपको एक फ़ुल शिफ़्ट केयर प्लान और 18% GST का बिल मिलता है।

स्वीकृत खंड

Trusbee ग्राहकों को कन्फर्म बुकिंग रद्द करने की सुविधा देता है। रद्दीकरण शुल्क इस सुविधा और कन्फर्म बुकिंग रद्द करने से जुड़ी व्यवस्थाओं (केयरगिवर की शेड्यूलिंग और डिस्पैच) के लिए देय है। शुल्क हर निर्धारित शिफ्ट पर, शुरू होने से बचे समय के आधार पर: 12 घंटे से अधिक — निःशुल्क; 12 से 4 घंटे से अधिक — 25%; 4 घंटे या कम — 50%; शुरू के बाद / दरवाज़े से लौटाने पर — 100%। शुल्क पर लागू दर से GST लगेगा। मल्टी-डे में हर शिफ्ट/दिन का आकलन अलग होगा; रखी गई शिफ्ट्स पर मानक कीमत लगेगी। रद्द करने के बाद कुल राशि मूल बुकिंग से कभी अधिक नहीं होगी। एडवांस पहले शुल्क में समायोजित होगा; शेष 48 घंटे में वापस।

अग्रिम और रिफ़ंड

पहली बार के ग्राहकों के लिए, GST सहित ₹3,000 से अधिक की बुकिंग 20% अग्रिम से पक्की होती है; शेष सेवा के बाद। शुरू से 12 घंटे से पहले रद्द करें और अग्रिम पूरा लौटता है। जहाँ कोई शुल्क लगे, अग्रिम पहले उसमें समायोजित होता है और शेष 48 घंटे में आपके मूल भुगतान माध्यम में लौटता है। रिफ़ंड कभी नक़द में या Bee के ज़रिए नहीं।

Bee का देर से पहुँचना

घंटे वाली बुकिंग पर बिलिंग Start PIN डालने से पहले कभी शुरू नहीं होती, इसलिए देर से आई Bee का समय कभी बिल नहीं होता। अगर Bee पुष्ट समय से 30 मिनट से ज़्यादा देर से आए, तो आप मुफ़्त रद्द कर सकते हैं, या बुकिंग रखें और हम देरी आपके रिकॉर्ड में दर्ज करेंगे। पहुँचने के अनुमान, 20 मिनट के एक्सप्रेस विकल्प सहित, पुष्टि से पहले दिए जाते हैं और उपलब्धता के अधीन हैं — गारंटी नहीं।

जब Trusbee रद्द करे

अगर हम सत्यापित Bee नियुक्त न कर सकें, या Bee अनुपलब्ध हो जाए, तो हम जल्द से जल्द WhatsApp और फ़ोन पर बताते हैं, जहाँ संभव हो विकल्प देते हैं, और न दे सकें तो कोई शुल्क नहीं। उस बुकिंग के लिए पहले चुकाई राशि 48 घंटे में पूरी लौटाई जाती है।

लॉन्च ऑफ़र

लॉन्च ऑफ़र (पहले 50 परिवारों के लिए पहला घंटा मुफ़्त) 30 सितंबर 2026 को समाप्त हो गया। उस तारीख़ तक ऑफ़र के साथ की गई बुकिंग के बिल पर यह बना रहेगा।

विवाद

हर बुकिंग की टाइमलाइन है: नियुक्ति, आगमन, Start PIN, End PIN और बिल। अगर आपको कोई शुल्क गलत लगे, विज़िट समाप्त होने के 24 घंटे के भीतर संदेश या कॉल करें और हम आपके साथ रिकॉर्ड देखेंगे। हमारी नियम और शर्तें और गोपनीयता नीति हर बुकिंग पर लागू।