सवाल, बदलाव और शिकायतें।
ऐप और WhatsApp पर दिया हर जवाब, यहाँ लिखा हुआ। कुछ छूट गया हो तो हमें संदेश भेजें। सहायता 24×7 +91 92881 81211 पर उपलब्ध है।
अपने दरवाज़े तक Bee बुलाना।
मैं कैसे बुक करूँ?
Google Play या App Store से मुफ़्त Trusbee ऐप डाउनलोड करें और अपने फ़ोन नंबर से साइन इन करें। सेवा चुनें, फिर तारीख़, समय, पता और आने पर किससे संपर्क करें। चैट पसंद है? WhatsApp पर +91 92881 81212 पर hi कहें, या +91 92881 81211 पर कॉल करें। एक सत्यापित Bee नियुक्त होती है और आपको दो PIN के साथ Booking ID मिलती है।
किन भाषाओं में बुक कर सकता/सकती हूँ?
English, हिंदी और भोजपुरी। पूरी बुकिंग, अपडेट और बिल आपकी चुनी भाषा में आते हैं।
आप कौन से इलाक़े कवर करते हैं?
पूरा पटना, हमारा पहला Hive। मध्य पटना में सबसे तेज़ पहुँच; दानापुर, फुलवारी शरीफ़ और बिहटा जैसे बाहरी इलाक़े छोटे आगमन शुल्क के साथ कवर हैं। अपने इलाक़े की पुष्टि के लिए संदेश भेजें; हम पूरे भारत में और शहरों में विस्तार कर रहे हैं।
क्या मैं दूर रहते हुए माता-पिता के लिए बुक कर सकता/सकती हूँ?
हाँ। हम इसी के लिए बने हैं। किसी भी देश से Trusbee ऐप या WhatsApp पर बुक करें, विज़िट के बाद कहीं से भी भुगतान करें, और हर अपडेट होते हुए पाएँ। भारत में कोई परिवारजन भी बिल चुका सकता है।
क्या आप मेडिकल इमरजेंसी में मदद करते हैं?
मेडिकल इमरजेंसी में पहले 102 / एम्बुलेंस को कॉल करें — हम आपके साथ एक व्यक्ति देते हैं, चिकित्सा उपचार नहीं। किसी भी समय तत्काल ग़ैर-चिकित्सीय मदद के लिए 24×7 तत्काल सहायता बुक करें।
क्या Trusbee का ऐप है?
हाँ। 12 अक्टूबर 2026 से मुफ़्त Trusbee ऐप Google Play और App Store पर है। WhatsApp पर बुकिंग आज की तरह ही चलती रहेगी।
ड्राइवर सहायता के लिए कार आप देते हैं?
नहीं। Trusbee ड्राइवर देता है, गाड़ी नहीं। आपकी Bee आपकी ही कार चलाती है, और ईंधन, टोल तथा पार्किंग आप वास्तविक लागत पर देते हैं। हर Drive Bee के पास वैध लाइसेंस है और वह बाक़ी हर Bee की तरह छह जाँचों से गुज़रती है।
क्या मैं महिला Bee माँग सकता/सकती हूँ?
हाँ। महिला Bees सुबह 9 से शाम 6 बजे तक उपलब्ध हैं। बुकिंग के समय बताएँ और जहाँ उपलब्ध हो हम नियुक्त करते हैं।
क्या वही Bee दोबारा माँग सकते हैं?
हाँ। बुकिंग चैट में बताएँ और जब वे ख़ाली हों हम वही Bee नियुक्त करते हैं। नियमित बुज़ुर्ग देखभाल बुक करने वाले परिवार लगभग हमेशा यही करते हैं, और जाना-पहचाना चेहरा बुज़ुर्ग के लिए मायने रखता है।
आप कौन से अस्पताल कवर करते हैं?
पटना का हर अस्पताल, जिसमें जय प्रभा मेदांता, पारस HMRI, रुबन मेमोरियल और दूसरे निजी अस्पताल, और PMCH, IGIMS और NMCH शामिल हैं। आपकी Bee उस अस्पताल के अटेंडेंट नियमों का पालन करती है और उसके स्टाफ़ के साथ काम करती है।
क्या मैं किसी ग़ैर-परिजन के लिए बुक कर सकता/सकती हूँ?
हाँ, उनकी जानकारी में। पड़ोसी, कर्मचारी, दोस्त के माता-पिता। हमें उनका पता और संपर्क नंबर दें, और उन्हें बता दें कि Bee आ रही है, ताकि दरवाज़े पर फ़ोटो ID जाँच समझ में आए।
क्या कई दिन एक साथ बुक कर सकते हैं?
हाँ। मल्टी-डे बुकिंग शिफ़्टों की श्रृंखला है, हर एक के अपने शुरू समय के साथ, और जहाँ संभव हो हम वही Bee रखते हैं। Trusbee लिव-इन सेवा नहीं है: कोई Bee लगातार 12 घंटे से ज़्यादा काम नहीं करती।
प्रति घंटा, प्लान, और आप वास्तव में क्या चुकाते हैं।
केयर प्लान क्या हैं?
चार तय क़ीमत के ब्लॉक। क्विक केयर 3 घंटे, हाफ़ डे केयर 6, एक्सटेंडेड केयर 9, फ़ुल शिफ़्ट केयर 12। पूरे ब्लॉक की एक क़ीमत, GST से पहले, और यह मीटर पर उतने ही घंटों से सस्ती पड़ती है। जल्दी ख़त्म होने पर प्लान की क़ीमत कम नहीं होती; यही कम दर के बदले शर्त है। आपकी सेवा के हर प्लान की क़ीमत Trusbee ऐप में है।
प्रति घंटा या प्लान: क्या चुनें?
तीन घंटे से कम पर आमतौर पर प्रति घंटा सस्ता है। तीन घंटे से ऊपर प्लान लगभग हमेशा बेहतर है। आपको हिसाब लगाने की ज़रूरत नहीं: ऐप (या WhatsApp बॉट) को बताएँ कितनी देर चाहिए, वह पुष्टि से पहले सस्ता विकल्प दिखा देता है।
क़ीमत का वादा क्या है?
घंटे वाली बुकिंग पर आप उस केयर प्लान से ज़्यादा कभी नहीं चुकाते जो आपके बुक किए घंटों से मेल खाता है। पाँच घंटे बुक करें और दो में पूरा हो, तो आप मीटर के पाँच घंटे की जगह क्विक केयर चुकाते हैं। तीन घंटे से कम पर सामान्य प्रति-घंटा नियम और 50% न्यूनतम शुल्क लागू है, क्योंकि एक Bee आपके लिए आरक्षित थी।
रात की क़ीमत क्या है?
जिस ब्लॉक के तीन या अधिक घंटे रात 10 से सुबह 6 के बीच पड़ें, उस पर रात की क़ीमत लगती है। शुरू का समय यह तय करता है और पुष्टि से पहले आपको रात की दर दिखती है। क्विक केयर की एक ही क़ीमत है, दिन हो या रात।
बुक किए घंटों से ज़्यादा चाहिए तो?
ऐप में या बुकिंग चैट में बताएँ और Bee ख़ाली हो तो हम बढ़ा देते हैं। प्लान से आगे के घंटे प्रति घंटा दर पर बिल होते हैं। 6 या 9 घंटे के ब्लॉक पर वही Bee कुल 12 घंटे तक जारी रह सकती है; 12 से आगे नई Bee संभालती है, क्योंकि कोई Bee लगातार 12 घंटे से ज़्यादा काम नहीं करती।
अग्रिम देना पड़ेगा?
केवल पहली बार के ग्राहकों को, और तभी जब GST सहित देय राशि ₹3,000 से अधिक हो। तब 20% अग्रिम से बुकिंग पक्की होती है और शेष सेवा के बाद। शुरू से 12 घंटे पहले रद्द करें तो अग्रिम पूरा लौट आता है।
मुझे GST इनवॉइस मिलेगा?
हाँ। हर बिल Trusbee ऐप और WhatsApp पर आता है, जिसमें सेवा शुल्क और 18% GST अलग पंक्ति में, CGST 9% और SGST 9% में बँटा हुआ। हमारा GSTIN 10AANCT3904A1ZY है, इसलिए बिल रीइम्बर्समेंट या बीमा दावे में काम आता है।
केवल उतने समय का, जितना आप लेते हैं, केवल विज़िट के बाद।
इसका खर्च क्या है?
प्रति घंटा दरें प्रति घंटा से शुरू होती हैं, GST से पहले, और 18% GST हमेशा आपके बिल पर अलग पंक्ति में होता है। 3 से 12 घंटे के तय क़ीमत वाले प्लान मीटर पर उतने ही घंटों से सस्ते पड़ते हैं; आपकी सेवा के हर प्लान की क़ीमत मुफ़्त Trusbee ऐप में है, कन्फ़र्म करने से पहले। एक बार का Bee आगमन शुल्क ₹0 से ₹99, Bee तय होने पर पुष्ट होता है। घंटे की दरें, शुल्क और रद्दीकरण प्राइसिंग पेज पर हैं।
भुगतान कैसे करूँ?
सेवा के बाद, UPI से: Trusbee ऐप में Pay दबाएँ, या WhatsApp पर भेजे गए Trusbee UPI लिंक या QR का इस्तेमाल करें। कोई अग्रिम नहीं, और Bee को सीधे नक़द कभी नहीं।
Start PIN और End PIN क्या हैं?
बुकिंग पर हम दो 4-अंकों के PIN भेजते हैं। Start PIN अपनी Bee से तभी साझा करें जब वे पहुँचें; तभी घड़ी और बिल शुरू होते हैं। End PIN तभी साझा करें जब काम पूरी तरह हो जाए। PIN आपकी सेवा का प्रमाण हैं। उन क्षणों से पहले कभी साझा न करें।
अगर Bee जल्दी समाप्त कर दे तो क्या पूरे बुक किए समय का भुगतान करना होगा?
नहीं। आप वास्तविक काम किए समय का भुगतान करते हैं, Start PIN से End PIN तक। 3 घंटे बुक करें, केवल 2 लगें, 2 का भुगतान करें। बुक किए समय के बाद 15 मिनट की मुफ़्त छूट। एकमात्र न्यूनतम आपके बुक किए घंटों का आधा है (4 घंटे या अधिक की बुकिंग पर 75%, क्योंकि हम केवल आपके लिए एक Bee आरक्षित करते हैं), पुष्टि से पहले हमेशा दिखाया जाता है।
Bee आगमन शुल्क क्या है?
जल्दी पहुँचने के लिए हम निकटतम उपलब्ध Bee नियुक्त करते हैं। उनकी दूरी के आधार पर एक बार का शुल्क लग सकता है: 3 किमी के भीतर ₹0, 18 किमी से आगे ₹99 तक। यह कभी प्रति घंटा नहीं है, Bee नियुक्त होते ही दिखाया जाता है, और यात्रा के लिए आपकी Bee को जाता है। कई ग्राहक कुछ नहीं चुकाते।
वापसी सहयोग शुल्क क्या है?
अगर सेवा वहीं समाप्त हो जहाँ शुरू हुई, कोई वापसी शुल्क नहीं। अगर Bee को किसी दूसरी जगह समाप्त करना हो, तो ₹49 का सपाट शुल्क, पुष्टि से पहले दिखाया गया। आगमन और वापसी शुल्क GST-मुक्त हैं।
क्या पहला-घंटा-मुफ़्त लॉन्च ऑफ़र अभी भी मिल रहा है?
नहीं। लॉन्च ऑफ़र 30 सितंबर 2026 को समाप्त हो गया। उस तारीख़ तक ऑफ़र के साथ की गई बुकिंग के बिल पर यह बना रहेगा।
आपके दरवाज़े पर कौन आता है, और वे क्या नहीं कर सकते।
क्या आपकी Bees सच में सत्यापित हैं?
हाँ। हर Bee आप तक पहुँचने से पहले छह जाँचों से गुज़रती है: आधार, पुलिस सत्यापन, दो संदर्भ कॉल, साक्षात्कार, प्रशिक्षण, और एक फ़ोटो ID जो वे हमेशा साथ रखती हैं। ID नहीं, तो प्रवेश नहीं।
Bee क्या कभी नहीं करेगी?
आपका नक़द, ATM कार्ड, OTP, PIN, पासवर्ड या क़ीमती सामान संभालना; आपकी ओर से भुगतान करना; आपके क़ानूनी एजेंट की तरह काम करना; या डॉक्टर के लिखित पर्चे और दर्ज सहमति के बिना दवा या इंजेक्शन देना। Bees सहायता करती हैं; वे डॉक्टर या नर्स नहीं हैं। इन नियमों से बाहर के अनुरोध सेवा से बाहर हैं और आपके अपने जोखिम पर।
अगर कुछ गलत हो जाए तो क्या होता है?
अपनी बुकिंग चैट में SOS लिखें या +91 92881 81211 पर कॉल करें। सुरक्षा चिंताएँ सीधे हमारे फ़ाउंडर्स तक पहुँचती हैं: आपात स्थिति में 5 मिनट के भीतर, बाक़ी उसी दिन। छोटी आकस्मिक क्षति 48 घंटों के भीतर ठीक की जाती है। होमपेज पर "आपकी सुरक्षा, लिखित में" के तहत पूरा वादा पढ़ें।
दरवाज़े पर सच में मेरी Bee है, कैसे पता चले?
आने से पहले आपको ऐप और WhatsApp पर Bee का नाम, फ़ोटो और Bee ID मिलती है। दरवाज़े पर वे वर्दी में उसी नंबर वाली Trusbee फ़ोटो ID दिखाती हैं। ID मेल न खाए तो Start PIN साझा न करें और +91 92881 81211 पर कॉल करें।
Bee देर से आए तो?
Start PIN डालने से पहले बिलिंग कभी शुरू नहीं होती, इसलिए देर से आई Bee का समय कभी बिल नहीं होता। पुष्ट समय से 30 मिनट से ज़्यादा देर हो तो आप मुफ़्त रद्द कर सकते हैं।
मेरे परिवार की जानकारी सुरक्षित है?
हम केवल वही एकत्र करते हैं जो विज़िट के लिए ज़रूरी है और आपका डेटा कभी नहीं बेचते। आपकी Bee पता, संपर्क व्यक्ति और काम देखती है, इससे ज़्यादा कुछ नहीं। पूरा विवरण हमारी गोपनीयता नीति में है, जो डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम 2023 के अनुरूप लिखी गई है।
Bee को टिप देनी चाहिए?
कभी ज़रूरी नहीं और कभी अपेक्षित नहीं। अच्छे काम की सराहना करनी हो तो ऐप या बॉट पूछे तब अपनी Bee को पाँच सितारे दें: रेटिंग उनके मासिक प्रदर्शन बोनस में जुड़ती है, जो उन्हें पूरा मिलता है।
बुकिंग बदलना, बढ़ाना या रद्द करना।
बुकिंग कैसे बदलूँ या रद्द करूँ?
Trusbee ऐप में बुकिंग खोलें और बदलें या रद्द करें दबाएँ। WhatsApp पर अपनी Booking ID के साथ जवाब दें, या modify, change या cancel लिखें और बताएँ क्या बदलना है: तारीख़, समय, घंटे या पता। आप +91 92881 81211 पर कॉल भी कर सकते हैं। घंटे वाली बुकिंग विज़िट शुरू होने से पहले, यानी Start PIN डालने से पहले, किसी भी समय मुफ़्त बदल या रद्द हो सकती है; Bee को दरवाज़े से लौटाने पर ₹100 विज़िट शुल्क लग सकता है। विज़िट चल रही हो तो End PIN से जल्दी समाप्त करें और केवल सत्यापित समय का भुगतान करें। शिफ़्ट बुकिंग पर हमारी रद्दीकरण नीति के बैंड लागू हैं: 12 घंटे से पहले मुफ़्त, 12 घंटे के भीतर 25%, 4 घंटे के भीतर 50%, शुरू के बाद 100%।
क्या Bee के साथ रहते हुए समय बढ़ा सकते हैं?
हाँ, Bee की अगली बुकिंग के अनुसार। बुकिंग चैट में संदेश भेजें और हम पुष्टि करते हैं। End PIN साझा करने तक मानक प्रति घंटा शुल्क जारी रहता है। 6 या 9 घंटे के ब्लॉक पर वही Bee कुल 12 घंटे तक जारी रह सकती है; 12 घंटे के ब्लॉक से आगे नई Bee संभालती है।
Bee कैसे बनें?
हमारे Bee बनें पन्ने से आवेदन करें या +91 92881 81211 पर WhatsApp से रिज़्यूमे भेजें। आपको स्नातक होना चाहिए, आयु 18 या अधिक, दस्तावेज़ पूरे और पटना में दो स्थानीय संदर्भ।
हम एक अस्पताल हैं। साझेदारी हो सकती है?
हाँ। डिस्चार्ज डेस्क, OPD काउंटर, डायग्नोस्टिक केंद्र, वृद्धाश्रम और नियोक्ता, सभी हमारे साथ काम करते हैं। अस्पताल और साझेदार देखें या support@trusbee.in पर लिखें।
Trusbee की स्थापना किसने की?
Trusbee की स्थापना पटना में हुई। हमारे संस्थापक और CEO ने फ़िलहाल सार्वजनिक रूप से अपना नाम न बताने का निर्णय लिया है। निशांत सुमन सह-संस्थापक और मुख्य परिचालन अधिकारी (COO) हैं और रोज़मर्रा का संचालन देखते हैं।
शिकायत दर्ज करें या राय साझा करें।
आपकी सुरक्षा और आपकी राय हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है। हर संदेश हमारी नेतृत्व टीम तक पहुँचता है।
आप support@trusbee.in पर ईमेल भी कर सकते हैं। किसी असुविधा के लिए खेद है, और हमें बेहतर बनाने में मदद के लिए धन्यवाद।
अगला Trusbee अपने शहर में चाहते हैं?
हम एक समय में एक शहर लॉन्च करते हैं और वहीं जाते हैं जहाँ परिवार पहले पूछते हैं। बताएँ आप कहाँ हैं।