नियम और शर्तें

हम कौन हैं और क्या देते हैं

Trusbee Private Limited ("Trusbee", "हम") परिवारों को Bees नामक प्रशिक्षित सहायकों से जोड़ता है, जो ग़ैर-चिकित्सीय मदद देती हैं: अस्पताल सहायता, बुज़ुर्गों का साथ, तत्काल ग़ैर-चिकित्सीय सहयोग, व्यक्तिगत काम, संवेदना सहयोग, कार्यक्रम सहायता और, लॉन्च होने पर, ड्राइवर, सुरक्षा और पेट-केयर सहायता। Bees डॉक्टर, नर्स या पैरामेडिक नहीं हैं। वे निदान या इलाज नहीं करतीं, फ़िज़ियोथेरेपी नहीं देतीं, और डॉक्टर के लिखित पर्चे व दर्ज सहमति के बिना दवा या इंजेक्शन नहीं देतीं। ड्राइवर सहायता की अपनी अतिरिक्त शर्तें हैं, जो हर ड्राइवर सहायता बुकिंग पर लागू होती हैं: देखें ड्राइवर सहायता शर्तें।

आपात स्थिति

मेडिकल इमरजेंसी में पहले 102 या एम्बुलेंस को कॉल करें। हम आपके साथ एक व्यक्ति देते हैं, चिकित्सा उपचार नहीं। Bee इमरजेंसी के आसपास की हर चीज़ में मदद कर सकती है, पर Trusbee पेशेवर चिकित्सा या आपातकालीन देखभाल की जगह कभी नहीं लेता और आपातकालीन सेवाओं के साथ काम करता है, उनकी जगह कभी नहीं।

पात्रता और आपका खाता

बुक करने के लिए आपकी आयु 18 या अधिक होनी चाहिए। आप किसी और के लिए, जैसे माता-पिता, उनकी जानकारी में बुक कर सकते हैं। बुकिंग हमारे WhatsApp नंबर या फ़ोन से होती है; जिस WhatsApp नंबर से आप बुक करते हैं वही आपका खाता है, और उससे आए संदेश आपके माने जाते हैं। अपनी Booking ID और PIN गोपनीय रखें। मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म पर WhatsApp की अपनी शर्तें लागू। आप Trusbee ऐप में भी बुक कर सकते हैं। दोनों जगह आपका फ़ोन नंबर ही आपका खाता है, इसलिए ऐप में की गई बुकिंग WhatsApp में दिखती है और इसका उल्टा भी। आप कहीं भी बुक करें, ये शर्तें एक ही तरह लागू होती हैं।

बुकिंग और पुष्टि

बुकिंग तभी पक्की है जब आपको Booking ID, Start PIN और End PIN वाला पुष्टि संदेश मिले। पहुँचने के अनुमान, एक्सप्रेस स्लॉट के लिए "20 मिनट" सहित, Bee की उपलब्धता के अधीन अनुमान हैं और पुष्टि से पहले दिए जाते हैं। आप सही जानकारी देने पर सहमत हैं: ज़रूरी सेवा, पता, समय, और आने पर संपर्क योग्य व्यक्ति।

घंटे के हिसाब से बिलिंग

घंटे वाली बुकिंग का बिल वास्तविक काम किए समय का है, आपके Start PIN से End PIN तक। बुक किए समय के बाद 15 मिनट की मुफ़्त छूट। न्यूनतम शुल्क बुक किए घंटों का आधा, या 4 घंटे या अधिक पर 75%, क्योंकि Bee आपके लिए आरक्षित थी। प्रति घंटा दरें GST के बिना हैं, जो 18% पर लगता है और अलग पंक्ति में दिखता है।

नियुक्त Bee की यात्रा दूरी पर आधारित एक बार का ₹0 से ₹99 का Bee आगमन शुल्क, और सेवा दूसरी जगह समाप्त होने पर ₹49 का सपाट वापसी सहयोग शुल्क लग सकता है। दोनों पुष्टि से पहले दिखाए जाते हैं और GST-मुक्त हैं।

शिफ़्ट पैकेज

6 घंटे, 9 घंटे और 12 घंटे के ब्लॉक की एक तय क़ीमत है, GST के बिना, जैसा बुकिंग के समय इस वेबसाइट पर प्रकाशित और बुकिंग सहायक द्वारा बताया गया; शिफ़्ट बुकिंग पर कोई आगमन या वापसी शुल्क नहीं। जल्दी ख़त्म होने पर क़ीमत कम नहीं होती। रात का ब्लॉक वह है जिसके कम से कम 3 घंटे रात 10 से सुबह 6 के बीच पड़ें, शुरू के समय से तय और पुष्टि से पहले दिखाया गया। 6 या 9 घंटे के ब्लॉक से आगे के घंटे प्रति घंटा दर पर बिल होते हैं और वही Bee कुल 12 घंटे तक जारी रह सकती है; 12 घंटे के ब्लॉक पर कोई भी विस्तार अलग Bee के साथ नई नियुक्ति है, क्योंकि कोई Bee लगातार 12 घंटे से ज़्यादा काम नहीं करती। 15 मिनट तक की अनियोजित देरी मुफ़्त। मल्टी-डे बुकिंग शिफ़्टों की श्रृंखला है, हर एक के अपने शुरू समय के साथ; Trusbee लिव-इन सेवा नहीं है। शिफ़्ट बुकिंग बुकिंग सहायक द्वारा घोषित होने पर ही उपलब्ध है।

भुगतान

बुकिंग सेवा के बाद UPI से, WhatsApp पर भेजे लिंक या QR से, Trusbee Private Limited के खाते में चुकाई जाती है। पहली बार के ग्राहकों के लिए, GST सहित ₹3,000 से अधिक की बुकिंग 20% अग्रिम से पक्की होती है, शेष सेवा के बाद। Bee को कभी नक़द या निजी खाते में भुगतान न करें; हमारे भेजे चैनल से बाहर के भुगतान के लिए Trusbee ज़िम्मेदार नहीं। हर बिल पर 18% GST (CGST 9% + SGST 9%) अलग पंक्ति में। क़ीमतें बदल सकती हैं; पुष्टि पर दिखाई क़ीमत ही आप चुकाते हैं। ऐप में आप बिल के साथ दिख रहे UPI बटन को दबाकर या QR स्कैन करके भुगतान कर सकते हैं। भुगतान Trusbee Private Limited के खाते में जाता है। ऐप में बुकिंग को "भुगतान हो गया" बताने से हमारी टीम को क्रेडिट जाँचने का संकेत मिलता है; बुकिंग तभी निपटती है जब हम पैसे आने की पुष्टि कर लें, और तभी आपका टैक्स इनवॉइस दिखता है।

बदलाव, रद्दीकरण और रिफ़ंड

हमारी रद्दीकरण और रिफ़ंड नीति इन शर्तों का हिस्सा है। संक्षेप में: घंटे वाली बुकिंग Start PIN डालने से पहले किसी भी समय मुफ़्त बदल या रद्द हो सकती है, Bee को दरवाज़े से लौटाने पर ₹100 विज़िट शुल्क संभव; विज़िट चल रही हो तो End PIN से जल्दी समाप्त कर केवल सत्यापित समय का भुगतान, न्यूनतम शुल्क के अधीन। शिफ़्ट बुकिंग के लिए Trusbee रद्दीकरण सुविधा देता है, हर निर्धारित शिफ़्ट पर शुरू से बचे समय के आधार पर: 12 घंटे से अधिक मुफ़्त, 12 घंटे के भीतर 25%, 4 घंटे के भीतर 50%, शुरू के बाद या Bee लौटाने पर 100%, साथ में GST; कुल राशि मूल बुकिंग से कभी अधिक नहीं। अग्रिम पहले समायोजित होता है और शेष 48 घंटे में लौटता है।

आपकी ज़िम्मेदारियाँ

सुरक्षित, वैध माहौल और सही कार्य विवरण दें, PIN केवल सही क्षणों पर साझा करें, और अपनी Bee से सम्मान से पेश आएँ। Bees असुरक्षित, ग़ैरक़ानूनी या सेवा से बाहर के काम मना कर सकती हैं। दुर्व्यवहार, उत्पीड़न, भेदभाव या असुरक्षित स्थितियों में हम सेवा समाप्त कर सकते हैं और भविष्य की बुकिंग अस्वीकार कर सकते हैं; तब न्यूनतम शुल्क लागू।

नियम जो हर Bee मानती है

Bees आपका नक़द, ATM कार्ड, OTP, PIN, पासवर्ड या क़ीमती सामान नहीं संभालतीं, आपकी ओर से भुगतान नहीं करतीं, आपके क़ानूनी एजेंट की तरह काम नहीं करतीं, आपकी ओर से दस्तावेज़ों पर हस्ताक्षर नहीं करतीं, और डॉक्टर के लिखित पर्चे व दर्ज सहमति के बिना दवा या इंजेक्शन नहीं देतीं। इन नियमों से बाहर के अनुरोध सेवा से बाहर हैं और आपके अपने जोखिम पर। Bees फ़ोटो ID रखती हैं, आपके कहने तक Trusbee वर्दी पहनती हैं, और पहली विज़िट से पहले इन नियमों पर हस्ताक्षर करती हैं।

सुरक्षा, संपत्ति और घटनाएँ

सेवा के दौरान सुरक्षा चिंताएँ सीधे हमारे फ़ाउंडर्स तक पहुँचती हैं और तुरंत कार्रवाई होती है। Bee द्वारा छोटी आकस्मिक क्षति पर हम अपने विवेक से प्रति घटना ₹2,000 तक सद्भावना भुगतान कर सकते हैं, तुरंत और बिना दोष स्वीकारे।

जहाँ Bee का दोष स्थापित हो, स्वीकारोक्ति या उचित साक्ष्य समर्थित पुलिस शिकायत से, हमारी कुल देयता प्रति घटना ₹10,000 तक सीमित है। हम आपके और अधिकारियों के साथ पूरा सहयोग करते हैं, जिसमें Bee की सत्यापित पहचान और बुकिंग के सेवा रिकॉर्ड साझा करना शामिल है। केवल आरोप पर मुआवज़ा देय नहीं। घटनाओं की सूचना सेवा समाप्त होने के 24 घंटे के भीतर।

देयता

हम Bees के चयन, सत्यापन और प्रशिक्षण में उचित सावधानी बरतते हैं। क़ानून की सीमा तक, किसी भी बुकिंग के लिए हमारी देयता उस बुकिंग के मूल्य तक सीमित है, ऊपर के खंड को छोड़कर, और हम अप्रत्यक्ष या परिणामी नुकसान के लिए ज़िम्मेदार नहीं। इन शर्तों में कुछ भी उस देयता को सीमित नहीं करता जो भारतीय क़ानून, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 सहित, के तहत सीमित नहीं की जा सकती।

गोपनीयता

हमारी गोपनीयता नीति बताती है कि हम क्या एकत्र करते हैं और क्यों, डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम 2023 के अनुरूप। बुक करके आप उस उपयोग पर सहमति देते हैं। हम आपका डेटा कभी नहीं बेचते।

Trusbee की सामग्री और ब्रांड

Trusbee नाम, मधुमक्खी का चिह्न, "Bee" सेवा नाम और इस वेबसाइट व हमारे WhatsApp सहायक की सामग्री Trusbee Private Limited की है। आप हमारे पन्ने और संदेश परिवार से साझा कर सकते हैं; किसी प्रतिस्पर्धी सेवा के लिए उनकी नक़ल नहीं कर सकते।

इन शर्तों में बदलाव

पायलट बढ़ने पर हम इन शर्तों को अद्यतन कर सकते हैं। ऊपर की तारीख़ हमेशा वर्तमान संस्करण दिखाती है; बड़े बदलाव बुकिंग चैट में बताए जाते हैं। बुकिंग पर पुष्टि के समय लागू शर्तें लागू होती हैं।

शासी क़ानून और शिकायतें

ये शर्तें भारत के क़ानून से शासित हैं, और पटना, बिहार की अदालतों का विशेष क्षेत्राधिकार है। शिकायतें: +91 92881 81211 पर WhatsApp या कॉल, support@trusbee.in पर ईमेल, या हमारे सहायता केंद्र का फ़ॉर्म। हमारा शिकायत संपर्क 48 घंटे में पावती और 30 दिनों में समाधान देता है।