गोपनीयता नीति

हम क्या एकत्र करते हैं

आपका नाम, फ़ोन नंबर, सेवा का पता और बुकिंग विवरण; आपके दिए संपर्क व्यक्ति का नाम और नंबर; आपकी Bee के शुरू और समाप्त होने का समय, ताकि निष्पक्ष बिल बने और विवाद सुलझे; आपकी रेटिंग और हमें भेजे संदेश; और, Bee बनने के आवेदन पर, सत्यापन के दस्तावेज़। हम स्वास्थ्य रिकॉर्ड एकत्र नहीं करते। यदि आप Bee की बेहतर मदद के लिए कोई मेडिकल स्थिति बताएँ, तो वह केवल उस बुकिंग के नोट में रहती है।

हम इसे क्यों और किस आधार पर एकत्र करते हैं

आपकी सेवा तय करने और देने, WhatsApp पर अपडेट भेजने, भुगतान लेने, हर विज़िट का सुरक्षा रिकॉर्ड रखने, क़ानूनी और लेखा दायित्व पूरे करने, देखभाल बेहतर करने, और — केवल आपकी सहमति से — कभी-कभार ऑफ़र और त्योहार संदेश भेजने के लिए। हम आपका डेटा बुकिंग पर आपकी सहमति से, और जहाँ ज़रूरी हो आपकी माँगी सेवा देने या क़ानून के पालन के लिए प्रोसेस करते हैं। और कुछ नहीं। न प्रोफ़ाइलिंग, न दूसरी कंपनियों के विज्ञापन।

इसे कौन देख सकता है

केवल Trusbee टीम और आपको नियुक्त सत्यापित Bee, जो बस वही देखती है जो विज़िट के लिए ज़रूरी है: पता, संपर्क व्यक्ति और काम। हम आपका डेटा विज्ञापनदाताओं या तीसरे पक्ष को कभी नहीं बेचते या किराए पर देते। अधिकारियों से केवल तब साझा करते हैं जब क़ानून माँगे या किसी घटना में आप कहें, और अस्पताल या साझेदार से केवल तब जब आपने उनके ज़रिए बुक किया हो।

WhatsApp, भुगतान और एनालिटिक्स

संदेश WhatsApp की गोपनीयता शर्तों के तहत WhatsApp से जाते हैं। WhatsApp पर ऑफ़र हम तभी भेजते हैं जब आपने हाँ कहा हो; कभी भी STOP लिखें, वे बंद हो जाएँगे। भुगतान सीधे UPI से; हम आपके बैंक या कार्ड विवरण नहीं रखते। यह वेबसाइट विज़िट और WhatsApp क्लिक समग्र रूप से गिनने के लिए Google Tag Manager के ज़रिए Google Analytics उपयोग करती है; यह आपको नाम से नहीं पहचानती। कोई विज्ञापन कुकी नहीं। आपकी भाषा वरीयता केवल आपके ब्राउज़र में रहती है। ऐप एनालिटिक्स हमारे अपने हैं, भारत में हमारे सर्वर पर रखे जाते हैं, और नीचे "जब आप Trusbee ऐप इस्तेमाल करते हैं" में बताए गए हैं।

जब आप Trusbee ऐप इस्तेमाल करते हैं

लोकेशन। अगर आप "लोकेशन की अनुमति दें" दबाते हैं, तो ऐप आपके फ़ोन की GPS स्थिति एक बार पढ़ता है, ताकि नज़दीकी Bee मिल सके और आपका पता अपने आप भर जाए। हम निर्देशांक आपके सहेजे पते के साथ रखते हैं ताकि अगली बुकिंग तेज़ हो। आप मना करके पता ख़ुद लिख सकते हैं — ऐप का हर हिस्सा लोकेशन के बिना काम करता है। बाद में वापस लेने के लिए फ़ोन की सेटिंग में Trusbee की लोकेशन अनुमति बंद करें; पहले से सहेजे निर्देशांक हटाने के लिए प्रोफ़ाइल → पते में वह पता हटाएँ।

नक्शे पर चुनें। अगर आप “नक्शे पर चुनें” इस्तेमाल करते हैं, तो आप जो जगह खोजते हैं और जो बिंदु चुनते हैं, वह नक्शा दिखाने और पता ढूँढने के लिए Google Maps को भेजा जाता है (Google की गोपनीयता नीति और Google Maps की शर्तें लागू होती हैं)। हम वह बिंदु और Google का जगह-संदर्भ आपकी बुकिंग के साथ रखते हैं ताकि आपके Bee ठीक गेट तक पहुँचें। नक्शा ज़रूरी नहीं — आप हमेशा पता लिख सकते हैं।

प्रोफ़ाइल फ़ोटो। फ़ोटो लगाना ज़रूरी नहीं। अगर आप अपनी या परिवार के किसी सदस्य की फ़ोटो लगाते हैं, तो ऐप उसकी एक छोटी कॉपी रखता है, और आपकी अपनी फ़ोटो आपके खाते के साथ भी सहेजी जाती है ताकि दूसरे फ़ोन पर साइन इन करने पर दिखे। प्रोफ़ाइल में कभी भी बदलें; खाता हटाने पर यह हट जाती है।

आपके फ़ोन पर। ऐप आपकी प्रोफ़ाइल, सहेजे पते, परिवार के सदस्य, बुकिंग हिस्ट्री और भाषा फ़ोन में ही रखता है, ताकि वह जल्दी खुले और कमज़ोर नेटवर्क पर भी चले। लॉग आउट करने या हटाने का अनुरोध करने पर यह सब फ़ोन से हट जाता है।

नोटिफ़िकेशन। अगर आप अनुमति देते हैं, तो हम तब अलर्ट भेजते हैं जब आपकी बुकिंग पर Bee तय होती है, जब विज़िट शुरू और ख़त्म होती है, और जब हम आपका भुगतान पुष्ट करते हैं। कभी-कभार हम कोई ऑफ़र या त्योहार संदेश भी भेज सकते हैं; इन्हें प्रोफ़ाइल → “🎁 ऑफ़र और त्योहार के मैसेज” में बंद करें (बुकिंग अलर्ट आते रहेंगे)। सभी नोटिफ़िकेशन फ़ोन की सेटिंग से कभी भी बंद करें।

ऐप कैसे इस्तेमाल होता है। हम दर्ज करते हैं कि कौन-सी स्क्रीन खुलीं, कौन-सी सेवाएँ टैप हुईं, बुकिंग पूरी हुई या नहीं, ऐप संस्करण, फ़ोन का प्लेटफ़ॉर्म और एक सेशन पहचानकर्ता — ताकि हम पता लगा सकें कि क्या धीमा या उलझाऊ है और उसे ठीक करें। यह भारत में हमारे अपने सर्वर पर रखा जाता है; हम इसे विज्ञापन नेटवर्क के साथ साझा नहीं करते और प्रोफ़ाइल नहीं बनाते। प्रोफ़ाइल में इसे कभी भी बंद करें, ऐप तुरंत भेजना रोक देता है।

ऐप कभी क्या एकत्र नहीं करता। कोई संपर्क नहीं, आपकी चुनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो के अलावा कोई फ़ोटो नहीं, कोई माइक्रोफ़ोन नहीं, कोई फ़ाइल नहीं, कोई लगातार या बैकग्राउंड लोकेशन नहीं, कोई विज्ञापन पहचानकर्ता नहीं, कोई कार्ड या बैंक विवरण नहीं।

हम इसे कैसे सुरक्षित रखते हैं

बुकिंग रिकॉर्ड पहुँच-नियंत्रित सिस्टम में रहते हैं, जो केवल नामित टीम सदस्यों को उपलब्ध हैं। Bees को आपका फ़ोन नंबर ऐसे रूप में कभी नहीं मिलता जिसे वे बुकिंग के बाद रख सकें। यदि आपके डेटा को प्रभावित करने वाला कोई उल्लंघन कभी हो, तो हम आपको और डेटा संरक्षण बोर्ड को क़ानून के अनुसार सूचित करते हैं।

हम इसे कितने समय रखते हैं

बुकिंग और बिलिंग रिकॉर्ड सेवा, लेखा, कर और क़ानूनी ज़रूरतों तक रखे जाते हैं, वित्तीय रिकॉर्ड अभी 8 साल तक, फिर हटा दिए जाते हैं। विज़िट के सुरक्षा रिकॉर्ड 3 साल। असफल Bee आवेदकों के दस्तावेज़ 6 महीने के भीतर हटा दिए जाते हैं। ऐप उपयोग रिकॉर्ड: 90 दिन, फिर अपने आप हट जाते हैं।

बच्चे

बुकिंग वयस्क करते हैं। जहाँ बुकिंग किसी बच्चे से संबंधित हो, माता-पिता या अभिभावक बुक करते हैं और सहमति देते हैं, और हम केवल वही एकत्र करते हैं जो विज़िट के लिए ज़रूरी है।

आपके अधिकार

डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम 2023 के तहत आप पूछ सकते हैं कि हमारे पास आपकी क्या जानकारी है, उसे ठीक करवा सकते हैं, क़ानून की अनुमति से हटवा सकते हैं, भविष्य के लिए सहमति वापस ले सकते हैं, और इन अधिकारों के लिए किसी को नामित कर सकते हैं। support@trusbee.in पर ईमेल करें या +91 92881 81211 पर कॉल करें; हम 30 दिनों में जवाब देंगे। संतुष्ट न हों तो आप भारत के डेटा संरक्षण बोर्ड से संपर्क कर सकते हैं। आप कभी भी अपना खाता हटाने के लिए कह सकते हैं।

बदलाव और संपर्क

सेवा बढ़ने पर हम यह नीति अद्यतन करते हैं; ऊपर की तारीख़ वर्तमान संस्करण दिखाती है। शिकायत संपर्क: Trusbee Private Limited, support@trusbee.in, +91 92881 81211। हमारी नियम और शर्तें और रद्दीकरण नीति इस नीति के साथ लागू।